Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
VORUMI.COM
La presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web VORUMI.COM.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer, entender y aceptar íntegramente las condiciones aquí descritas.
CONSIDERACIONES GENERALES
VORUMI actúa como comercializador de productos de bienestar, cuidado personal, belleza, salud y de uso diario. Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos, especialmente aquellos relacionados con el cuidado de la piel, suplementos alimenticios y productos de uso personal, se aplican restricciones especiales respecto a cambios, devoluciones y reembolsos con el fin de proteger la seguridad, higiene y calidad de los productos entregados.
La aprobación de cualquier solicitud estará sujeta a la verificación de las condiciones del producto y al cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.vorumi.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo soport@vorumi.co a siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Vorumi.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que, el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Todos los productos adquiridos bajo promociones, descuentos, liquidaciones, ofertas especiales, campañas de temporada, ofertas relámpago, descuentos por tiempo limitado, combos promocionales, ofertas 2x1, productos con precio rebajado o cualquier beneficio comercial similar se consideran ventas finales.Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Por lo anterior, estos productos no admiten cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por motivos relacionados con:
Cambio de opinión.
Error en la elección del producto.
Preferencias personales.
Inconformidad subjetiva con el producto.
Expectativas no cumplidas.
Desconocimiento de las características, composición o modo de uso del producto.
Compra realizada por error por parte del cliente.
VERIFICACIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente verificar el estado general del pedido al momento de recibirlo.
En caso de identificar:
Empaques abiertos.
Golpes visibles.
Productos faltantes.
Productos diferentes a los solicitados.
Daños ocasionados durante el transporte.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas debido a la imposibilidad de verificar las condiciones originales de entrega.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Vorumi devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a soporte@vorumi.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. A esta solicitud se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Vorumi ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de PayU, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Vorumi reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que los mismos se encuentran en las condiciones en que fueron entregados al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado y que en consecuencia se acepta el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.vorumi.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él.
Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@vorumi.co con la siguiente información:
Nombre completo
Cédula
Razón por la que se requiere la reversión del pago
Ten en cuenta lo siguiente:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
No aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, pago referenciado (en bancos) y pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero, en caso que haya lugar, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en los artículos 4 y 2.2.2.5.1 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho, debes enviar un correo a soport@vorumi.co con el nombre completo, cédula y razón por la que se requiere la reversión del pago.
Para conocer más a fondo tu derecho y las obligaciones que de él se desprenden, puedes consultar el decreto en el siguiente enlace:
Decreto 587 de 2016 - Superintendencia de Industria y Comercio
Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
VORUMI podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos en cualquier momento cuando resulte necesario para cumplir con cambios normativos, operativos, comerciales o de servicio al cliente.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de VORUMI.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes al momento de realizar una compra.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación de los cambios realizados.