Política de Envíos

En VORUMI trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores o restricciones de cobertura.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho.

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.

• Los pedidos realizados los fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas apartadas: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.

Costo del envío

El valor del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En campañas especiales, VORUMI podrá ofrecer envío gratuito o promociones de envío, las cuales estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada oferta.

Pago Contra Entrega

Para pedidos con pago contra entrega:

• El cliente debe proporcionar información de contacto correcta y completa.

• Nuestro equipo o la empresa transportadora podrá comunicarse para confirmar el pedido.

• Si no es posible confirmar la información suministrada, el pedido podrá ser cancelado.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado del envío a través de nuestros canales de atención.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, podrán generarse retrasos, costos adicionales o la cancelación del pedido.

Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.

Si el pedido es rechazado, no es recibido o no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, VORUMI podrá limitar el acceso a futuras compras con pago contra entrega.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía absoluta.

VORUMI no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Problemas logísticos del transportador.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Información incorrecta suministrada por el cliente.

Productos recibidos con daños

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informarlo inmediatamente al transportador y comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Cada caso será revisado para ofrecer una solución conforme a la legislación colombiana aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales publicados en nuestro sitio web.

Agradecemos tu confianza en VORUMI.